bevor ich meinen artikel über die vermittlung eines vermeintlich billigen mietwagens in schottland schrieb, wollte ich ein paar fragen klären. das ist der text einer mail, die ich an die pressestelle von billiger-mietwagen.de schrieb:

hallo herr […],

ich möchte einen artikel über unsere mietwagenerfahrungen in schottland schreiben, in dem es um unsere erfahrungen mit dem anbieter „green motion“ in glasgow geht. den vermieter haben sie (billiger-mietwagen.de) günstig vermittelt (ca. 200 euro für zwei wochen, via cardelmar).

vor ort zeigte sich jedoch, dass wir unsere geplante miete nur antreten konnten, wenn wir ca. 400 euro zusatzgebühren zahlen. diese zusatzgebühren rechtfertigte green motion mit ihren AGB („Overseas Use“).

dazu habe ich ein paar fragen, ich würde mich freuen, wenn sie die beantworten könnten, am liebsten per mail, gerne aber auch telefonisch.

* gab es in der vergangenheit öfter klagen von green motion kunden die das „mainland UK“ verlassen wollten und die gut versteckten zusatzkosten von green motion bezahlen mussten? einer mitarbeiterin vor ort von green motion war das alles offensichtlich sehr unangenehm, sie sagte, dass das leider sehr oft vorkäme und die mitarbeiter bereits öfter versucht hätten auf das „management“ einzuwirken, diese praxis zu ändern.

* ist es üblich dass die „lokalen mietbedingungen“ die sie ihren kunden übermitteln unvollständig sind, bzw. einen hinweis darauf enthalten die lokalen mietbedingungen lokal zu prüfen? zitat aus den „lokalen mietbedingungen“ das sie uns per voucher übermittelt haben: „siehe lokale Mietbedingungen von unserem Partner“ — soweit ich das sehe bedeutet das: „bitte kümmern sie sich selbst um die beschaffung der jeweiligen AGB!“
warum übermitteln sie dann in der mietbestätigung überhaupt AGB (von billiger mietwagen, cardelmar, „lokal“), wenn diese ohnehin nicht die vollständigen AGB/mietbedingungen aller vertragspartner enthalten?

* hinweise auf mögliche zusatzgebühren bei fährenbenutzung fanden sich weder im kostenvergleich auf billiger-mietwagen.de, im bestellvorgang noch in den von ihnen übermittelten unterlagen. auf https://greenmotion.co.uk/terms lässt sich dann tatsächlich ein auf englisch und sehr unklar formulierter hinweis auf die genannten overseas-gebühren finden.

ich frage mich aber: warum weisen sie nirgendwo deutlich auf die möglichen mehrkosten von inselbesuchen hin? ich gehe davon aus, dass nicht wenige schottlandbesucher die bei ihnen mietwagen suchen auch die vorgelagerten schottischen inseln besuchen möchten.

* für die bearbeitung von strafzetteln nimmt green motion („bearbeitungs“) gebühren von 84 pfund! das ist in etwa das fünffache von dem, was (in deutschland) üblich ist. erstaunlicherweise ist in den AGB von green motion (https://greenmotion.co.uk/terms) davon nichts zu finden, sondern es wird auf die regelungen der lokalen niederlassungen hingewiesen: „When fines or traffic violations occur and a Green Motion location is involved in administering the violation a management fee will be charged. The charge is location specific, please check with the renting branch for details.“

wie bringen sie die oben genannten beispiele in einklang mit ihrem werbeversprechen: „Alle Kosten transparent aufgeschlüsselt“ (zum beispiel auf https://www.billiger-mietwagen.de/autovermieter-green-motion.html)

oder andersrum gefragt: warum soll irgendwer billiger-mietwagen.de zum preisvergleich benutzen, wenn die ermittlung der tatsächlichen kosten umfangreiche eigenrecherche und AGB-studium erfordert?

* eine kostenlose kündigung war in unserem fall bis 24 stunden vor dem mietbeginn möglich. ein stornieren vor ort, nachdem wir von den wucher-bedingungen erfahren hatten, war laut ihrer hotline nicht mehr möglich. in ihren AGB konnte ich keinen hinweis finden welche kosten mit einer stornierung nach dem geplanten mietbeginn verbunden sind, bzw. ob der vorab bezahlte mietpreis in jedem fall einbehalten wird. können sie bestätigen, dass mit einer stornierung zu einem zeitpunkt nach dem geplanten mietantritt, vorab bezahlte gebühren in jeden fall von ihnen oder dem vermittler einbehalten werden?

* zusatzfrage: was ist aus dieser „eskalation“ geworden? ein versprochenes „update“ habe ich bisher nicht erhalten:
https://twitter.com/billigermietwag/status/882501814167494656

gruss, felix schwenzel

wirres.net
@diplix
0179 112 18 99

eine antwort habe ich dann einen tag später bekommen:

@diplix Journalistische Anfragen in eigener Sache werden von unserer Pressestelle nicht beantwortet.

billiger-mietwagen (@billigermietwag) 18.07.2017 10:30