ich kann mir gut vorstellen, dass meine oma irritiert ist, wenn sie mir sachen an die packstation schicken soll, auch wenn die adresse eigentlich nicht kompliziert ist:

Felix Schwenzel
20896651
Packstation 154
10437 Berlin

kann schon sein, dass einen im rentenalter der strassenname irritiert oder man sich fragt was diese ganzen zahlen sollen. wenn man aber ein unternehmen hat, das wahrscheinlich nicht unerhebliche umsätze mit dem versand von waren auf dem postwege macht, sollte man in der kunst der paketadressierung doch zumindest, na ich sag mal, erfahrung haben. denkt man so. da hat man aber dann die rechnung ohne o2 gemacht. o2-mitarbeiter schaffen nicht immer das was meine oma kann, denn im gegenteil zu dem paket das mir meine oma mal an die packstation schickte nachdem ich ihr die adressdaten am telefon übermittelt hatte, kam das von o2 nicht bei mir an.

ich glaube mittlerweile, dass o2 an hilflosigkeit und inkompetenz kaum zu überbieten ist, zumindest wenn es um die bereiche versand und online geht.

ein paar beispiele:
obwohl auf meiner rechnung für die lieferung die am 22. februar das o2-versandzentrum verlassen hat die adresse (fast) richtig steht, hat man es nicht geschafft diese adresse auf die sendung selbst zu übertragen. die zahl „20896651“ fehlte, weshalb die sendung wegen unbekanntem empfänger zurückging. das habe ich eben in einem 15 minütigen gespräch mit der o2-premium-hotline ausklamüsert. ich hätte das auch gestern online rausfinden können, wenn ich nicht so verbohrt wäre und statt der „Auftragsnummer“ die neben einer „Order ID“ und einer „Referenz“ auf der rechnung vermerkt ist, an dieser stelle die „Referenz“ eingegeben hätte.

freundlicherweise kann man, wenn man das auftragsnummernrätsel gelöst hat, auch angeblich mit einem klick „Zur Internetseite des Zustellers“ kommen (damit ist hier DHL gemeint, nicht der briefträger). könnte. denn der klick führt nur zu einer DHL-fehlerseite, die mir kryptisch mitteilt: „nexttonline.directsst.message.error.missing_parameter_v_passwort“

aha. ein blick auf die url auf der o2-seite zeigt woran es hakt: das kaufmännische-und (auch „et-zeichen“ genannt), das zur trennung von parametern in URLs genutzt wird, stellt die o2-seite als HTML-entity dar. kopiert man die fehlerhafte URL per hand, korrigiert die kaufmännischen-und-zeichen, klappts auch mit der anzeige des lieferstatus bei DHL: „Der Empfänger ist unbekannt“.

jetzt könnte man sagen, was bist du auch so blöd und bestellst den schrott an der hotline, mach das doch online. abgesehen davon, dass man vorzeitige vertragsverlängerungen als angeblicher premium-kunde nur telefonisch machen darf, schluckt das online-dings keine packstation-adressen als lieferadressen, ja behauptet sogar, dass lieferungen an packstationen „derzeit“ nicht möglich seien.

keine ahnung was es bedeutet eine strasse nur mit ohne „;|“ einzugeben und ob o2 es schafft mir das neue handy zuzustellen. ich hoffe noch vor weihnachten.

fehler auf der webseite scheinen o2 ohnehin egal zu sein. ich habe o2 bereits unzählige male, per telefon und email, darauf hingewiesen, dass ich online keine bonus-prämien einlösen kann. mittlerweile hab ich 3000 bonuspunkte, aber jedesmal wenn ich versuche dort etwas zu bestellen, sagt man mir das hier, seit ungefähr zwei jahren:

der „hinweis“ ist eine glatte lüge. richtig müsste es heissen:

weil wir das system in seiner komplexität überhaupt nicht im griff haben, funktioniert es derzeit vorne und hinten nicht. weder arbeiten wir an der fehlerbehbung, noch entschuldigen wir uns dafür, denn uns sind ihre unannehmlichkeiten ziemlich egal. sie brauchen uns weder auf den fehler hinzuweisen, noch es später nocheinmal zu versuchen, denn, siehe oben, wir haben das system eh nicht im griff. von anrufen an der kundenhotline bitten wir sie auch abzusehen, da unsere mitarbeiter ebenfalls von der komplexität unseres bestellsystems völlig überfordert sind.

ihr xxxxxxxxxxxxx von o2

[ein wort habe ich geixt, obwohl ich mir nicht sicher bin, ob die anwälte von o2 die mögliche abmahnung wegen beleidigung überhaupt an mich zustellen könnten.]

ich bin ja gar nicht mal so unzufrieden mit o2, ich habe zwei SIM-karten und zwei handy-verträge, eine 5 GB flatrate und zahle trotzdem fast nie mehr als 70, 80 euro im monat für alles zusammen, ich könnte fast jedes jahr ein neues, günstiges handy bekommen wenn das mit der lieferung klappte, aber diese geballte inkompetenz macht mir wirklich ein bisschen angst. wie die wohl mit meinen persönlichen daten umgehen, die die jetzt auf vorrat speichern müssen?

[nachtrag 29.02.2008]
ix hab die überschrift und den dritten absatz ein bisschen geändert nachdem mir einfiel, dass meine oma pakete an packstationen schicken can.