wenn einem der grössten deutschen provider regelmässig der mailserver abkackt (zuletzt habe ich es vor weihnachten 2005 und im januar 2006 mitbekommen) und auch immer wieder die gleichen ausreden von unternehmensprechern benutzt werden, dann deutet das doch eher auf einen fehler im system hin? fehlendes krisenmanagement oder sowas wie kundeninformation scheint einem laden wie 1und1 eh fremd zu sein. kommuniziert wird offenbar nur auf nachfrage von heise.

januar 2007:

Auf Nachfrage erklärte Unternehmenssprecher Michael Frenzel: „Nach einem am Dienstag durchgeführten notwendigen Update der Mailserver-Software und den in Folge des Restarts noch leeren Caches kann es zurzeit zu Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung in 1&1-Postfächer kommen.“ Frenzel versicherte, dass die zwischengespeicherten Mails ohne Verluste zugestellt würden. Die Verzögerung baue sich mit Aufbau des Caches stetig ab. 1&1 bitte alle Kunden „um Verständnis und um Entschuldigung“.

januar 2006:

Schlund-Sprecher Andreas Maurer bestätigte auf Nachfrage von heise online, dass derzeit die Warteschlangen am Mail-Ausgang große Ausmaße angenommen haben. Am vergangenen Wochenende sei in das selbst entwickelte Mail-System Nemesis ein Software-Update eingespielt worden. Dies habe dazu geführt, dass interne Datenbanken neu aufgebaut werden mussten und dadurch Performance an anderer Stelle fehlte.

Mittlerweile werden laut Maurer die Ausgangs-Queues wieder schneller abgearbeitet, als neue Mails von Kunden eintrudeln. Schlund rechne damit, dass die Warteschlangen noch heute abgebaut sind. Verluste von Ausgangspost habe es nicht gegeben.

[via heise und klaus eck]