beilage zu: her­mes und ot­to

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• Thomas Bartz @sixumbrellas@toot.berlin
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• Thomas Bartz @sixumbrellas@toot.berlin
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• Rivva @wirres.net

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• Maurice @mauricerenck @mastodon.online

  @ix ich bestelle auch immer mal wieder bei Otto und bisher lief zum Glück alles problemlos, selbst bei großen Möbeln. Die Versandzeit ist allerdings immer ein wenig länger als bei Amazon, was ja aber im Normalfall nur ein Problem mit der eigenen Ungeduld ist.

• C0D1 Online @c0d1.eu
  Ich hab vor Amazon bei Otto(.at) bestellt und mittlerweile bestelle ich auch wieder dort (wenig, aber doch). Funktionierte bisher immer alles einwandfrei.
• GL
  Mein Highlight: Ich bestelle eine Kaffeemaschine, bezahle instant. Hermes kommt, findet die Adresse nicht (anders als jeder andere Dienst) und nimmt die Maschine wieder mit.
  
  Ich beschwere mich.
  
  Otto sagt, dass sie das so nicht beantworten können und fordert eine „beidseitige Kopie Ihres Identitätsnachweises (z.B. Personalausweis oder Reisepass und Meldebestätigung und Aufenthaltstitel). Denken Sie daran, alle Angaben bis auf Name, Vorname, Anschrift, Geburtsdatum, Gültigkeit zu schwärzen.“
  
  Ich so: WTF
  
  Otto: „sicherlich wissen Sie, dass wir als Händler das Recht haben, die Identität des möglichen Vertragspartners zu prüfen.“
  
  Ich so: nee.
  
  Otto: Dann liefern wir nicht.
  
  Ich so: Sie haben schon geliefert, sie haben es nur nicht hinbekommen. Müssen sie nur einfach nochmal machen.
  
  Am Ende hab ich die Maschine anderswo bestellt, mein Held zurückgefordert und das Konto bei Otto gelöscht. Mir nicht klar, wie der Laden überlebt. Fehler kommen vor, aber die Prozesse scheinen absurd.
  
  
  
  Otto
  
  
• Martin
  Ich habe mich extra für Bettwäsche mal bei Otto angemeldet, weil ich es übersichtlicher und systematischer ohne Ablenkung brauchte (spezielle Größen: Matratze, Kopfkissen, Decke, Farben).
  Mittlerweile suche ich bei OTTO, wenn ich es übersichtlicher und nicht so dringend brauche. Hermes ist wie so ein Weihnachtsgeschenk, dass man im Sommer hinten im Schrank findet (Ach, guck, an, das habe ich mal bestellt).