es ist schon wieder eine ganze weile her, dass ich eine ode verfasst habe. jetzt in der vorweihnachtszeit, wo sich menschen von rolltreppen stossen, christliche symbole über die symbole anderer religionen zu stellen versuchen (der streit um minarette und kirchtürme ist ja, genau betrachtet, nichts anderes als ein schwanzvergleich zwischen grössenwahnsinnigen heuchlern), sich in fussgängerzonen anrempeln und mit süssem, heissen wein volllaufen lassen, würde ich dem weihnachtsterror gerne etwas positives entgegenstellen. alle paar tage möchte ich irgendetwas über den klee loben. in den kommentaren nehme ich auch gerne anregungen entgegen, was einmal kräftig von mir gelobt werden sollte.

das erste lob kassiert amazon. seit knapp einem jahr bin ich dort „amazon prime“-kunde. gegen eine geringe jahresgebühr bekommt man von amazon alle sendungen portofrei und als DHL-express-sendung geliefert. das hört sich zunächst positiv an, wäre da nicht dieser winzige haken namens „DHL“. DHL hat sich (nicht nur) bei mir sorgfältig den schlechtesten möglichen ruf erarbeitet. von paketträgern die statt zu klingeln, einfach behaupten die sendung sei nicht zustellbar, über pampige hotline-nasen die einen am telefon schon mal zurechtweisen („frechheit, sie unterbrechen mich ständig“) über „ersatzzustellungen“ in kilomterweit entfernten zentrallagern oder kiosken habe ich in den letzten monaten beispielhaft die auswirkungen des rigorosen konzern-sparkurses am eigenen leib erlebt. die beifahrerin steht kurz davor eine DHL-psychose zu entwickeln, deren symtome von der unfähigkeit die wohnung zu verlassen (der bote könnte ja klingeln) bis zu beinahe hysterischen, stundenlangen glücksanfällen reichen, wenn mal eine sendung zugestellt wird.

kürzlich habe ich eien DVD und einen „fatboy“ bei amazon bestellt, dessen verpackung fast zwei meter hoch ist, und etwas trantütig erst nach der bestellung bemerkt, dass die lieferadresse eine packstation war. gleich am nächsten tag rief ich die DHL-express-hotline an, um zu fragen ob man die sendung an eine andere adresse ausliefern lassen könne. die nase konnte mir weder erklären ob das umleiten möglich sei, noch warum er und ich zeugen einer störung des zeit-raum-kontinuums wurden, denn laut der paket-verfolgung, wurde die ende november bestellte sendung bereits anfang september in köln ausgeliefert.

neben der tatsache, dass DHL nur über eine teure und kundenunfreundliche 0180er-telefonnummer erreichbar ist, hat die amazon-hotline, die unter einer kostenlosen und kundenfreundlichen 0800er-nummer erreichbar ist, auch irre freundliche und kompetente mitarbeiter. besonders angenehm: die melden sich nicht mit irgendwelchen vorgegebenen affigen marketing-sprüchen, sondern einfach mit ihrem namen. das tolle an der amazon hotline ist aber nicht nur ihre kompetenz („ach, das ist ne doppelt vergebene tracking-nummer, das hatten wir letztes jahr weihnachten schonmal, dass DHL die nummern ausgegangen sind.“) sondern dass die amazon-mitarbeiter offenbar dierekten zugriff auf DHL-mitarbeiter mit ahnung haben. man schildert dem kostenlosen amazon-menschen das DHL-problem, der ruft direkt bei DHL an und löst das problem für einen.

dank der amazon-hotline kam dann nicht nur das riesenpaket am verabredeten tag zuhause an, sondern mich rief sogar ein DHL-mensch mit ahnung und devoter haltung zurück, um mir zu erklären, warum die DVD nicht in der packstation angekommen sei und dass es ihm ein vergnügen sei die sendung ebenfalls zu einem verabredeten zeitpunkt zu mir nachhause zu schicken.

was mir auch sehr gefällt: ungefähr zwei minuten nachdem man das gespräch mit der hotline beendet hat, bekommt eine email in der der name des hotline-mitarbeiters steht und gefragt wird, ob der anruf bei der hotline hilfreich war.

die amazon-hotline ist so gut, dass ich am liebsten jeden tag dort anrufen würde. und: das sollte die alarmglocken beim einzelhandel schrillen lassen, dass ein grosskonzern es schafft den eindruck zu erwecken, dass man kompetenter, verbindlicher und freundlicher bedient wird als bei tante emma um die ecke.