die telepolis berichtet über beschwerdemanagment.

aber ich kapiere zentrale aussagen (wieder mal) nicht: was bedeutet der satz:
das grundproblem [der deutschen bahn ag] ist die marktreligiöse magersucht.

aha. ich habe eine antwort bekommen...

aus dem heise.de/tp forum:
eine polemische formulierung des herrschenden grundsatzes das der abbau von „unmodernen“ werten (z.b. personal & qualität) *die* ökonomische heilsbotschaft für unternehmen ist. siehe auch kosmetische definitionen wie „verschlankung“ & „optimierung“.

am beispiel der Bahn AG:

„Bundesweit will die Bahn AG in den nächsten Jahren fast 500 Reisezentren schließen. Optimierung heißt das im Fachjargon. Auf dem flachen Land sollen dann beispielsweise Gaststätten oder auch der Fleischer den Verkauf von Tickets übernehmen. Auch in den großen Reisezentren soll Personal abgeschmolzen werden. Hier dienen sog. Automateninseln dem Kunden als wenig hilfreiche Ansprechpartner.“

http://www.transnet.org/aktuelles/02-10-24-aktion-ticket.shtml